把一點綠意
帶回家的每個角落

一、七日鑑賞期

依《消費者保護法》規定，網路購物消費者原則上享有商品到貨後 7 日內解除契約之權利。

七日鑑賞期並非試用期。消費者如需退貨，請於收到商品後 7 日內聯繫客服提出退貨申請。

退回商品時，應保持商品、包裝、配件及相關贈品完整。若商品因消費者不當使用、栽培、搬運或其他可歸責於消費者之原因而產生毀損、折損或價值減損，將依相關法令處理。

二、拆封前請先錄影或拍照存證

為保障雙方權益，建議消費者於拆開包裹及商品包裝前，先以手機進行連續錄影或拍照，完整記錄外箱、封箱狀況、包裝方式及拆封過程，直到商品完全取出並確認商品狀況為止。

本公司於出貨前及包裝過程中，也會進行商品檢查並拍照或錄影存證，以確認出貨商品及包裝狀況。

如商品於收到時有破損、缺件、錯誤出貨或其他異常情形，請提供完整拆封影片、照片、外箱及包裝照片，以利雙方確認商品受損或異常發生之原因。

若未提供拆封前及拆封過程之影像紀錄，致使商品受損原因無法確認，相關責任將依實際證據、商品狀況及相關法令判斷；如無法證明商品於送達時即已受損，可能由消費者自行負擔相關責任。

三、盆栽、植物類商品特別說明

植物為天然生物，因品種、季節、日照、溫度及生長狀況不同，葉片數量、大小、枝葉形態、株型、顏色及生長狀況可能與商品照片略有差異，屬自然生長差異，並不當然視為商品瑕疵。

植物於運送過程中可能產生少量落葉、枝葉彎曲、土壤鬆動等情形。若植物仍維持正常生長狀態，原則上不視為商品瑕疵。

但若收到商品時有明顯死亡、嚴重折損、重大病蟲害或其他非正常狀況，請於收到商品後儘速聯繫客服，並提供拆封影片及相關照片，我們將協助確認及處理。

四、花盆及其他易碎商品

花盆、陶盆、瓷盆、水泥盆、玻璃製品及其他易碎商品，出貨前均會進行檢查及妥善包裝，並保留包裝及出貨紀錄。

如收到商品時發現：

• 破裂
• 缺角
• 明顯斷裂
• 嚴重刮傷
• 運送造成之其他重大損傷

請於收到商品後 24 小時內聯繫客服，並提供：

1. 完整拆封影片或拆封過程照片
2. 商品完整照片
3. 損壞部位近照
4. 外箱及包裝照片
5. 商品與外箱同時入鏡之照片
6. 訂單編號

我們將依消費者提供之資料、本公司出貨及包裝紀錄，並視實際情況協助辦理補寄、換貨、退款或其他適當處理。

五、收到商品後發現問題

為方便確認商品狀況，建議您收到包裹後先檢查商品，再進行拆盆、換盆、修剪、種植或其他處理。

拆封時請保留完整包裝，並依前述方式進行錄影或拍照。若發現商品有異常，請先停止使用或處理，保留商品及完整包裝，並聯繫客服確認處理方式。

若未經確認即自行丟棄商品、包裝，或對植物進行重大修剪、換盆、分株等處理，可能影響後續商品狀況判斷及責任認定。

六、退貨方式

如需辦理退貨，請先聯繫客服提出申請，待確認退貨方式後再寄回商品。

請勿自行將商品寄回，以免造成退貨無法辨識或退款延遲。

商品退回後，我們將確認商品狀況、包裝完整性及相關資料，符合退貨條件後依規定辦理退款。

七、退貨運費

如屬消費者依法行使七日解除權之退貨，相關運費依《消費者保護法》及相關規定辦理。

如屬商品瑕疵、錯誤出貨、運送造成商品損壞等非可歸責於消費者之原因，我們將依實際情況負擔必要之退換貨費用。

若因消費者個人因素造成商品損壞，則相關費用將依實際情況處理。

八、植物類商品之退款說明

植物商品具有生命及自然生長特性，若消費者於收到商品後發現異常，請儘速提供拆封影片、照片及相關資料，以利我們判斷商品於送達時之狀況。

植物若因收到商品後的澆水、日照、溫度、通風、換盆或其他栽培因素造成後續枯萎或死亡，與商品送達時之狀況可能不同，因此建議收到商品後先拍照留存，並依商品養護說明進行照顧。

九、重要提醒

不同商品可能有不同的退換貨方式，實際退換貨仍依商品性質及適用法令辦理。

拆封前請務必先錄影或拍照，並保留完整外箱及包裝，以利確認商品於出貨、運送及拆封時之狀況。

本公司將保留出貨前商品檢查、包裝及出貨影像紀錄，並與消費者提供之拆封影片或照片一併作為商品狀況及責任判斷之參考。

本退換貨須知如有未盡事宜，依《消費者保護法》及其他相關法令辦理。

如對退換貨有任何疑問，歡迎聯繫客服，我們將協助您處理。